إعـــــــلان

تقليص
لا يوجد إعلان حتى الآن.

تجربة ممتعه جدا مع المتحدة !!

تقليص
X
  • تصفية - فلترة
  • الوقت
  • عرض
إلغاء تحديد الكل
مشاركات جديدة

  • تجربة ممتعه جدا مع المتحدة !!

    تجربة عميل سابق لسيارات وصيانة هوندا و كالة هاشم و شيفرولية وكالة الجميح و تويوتا وكالة جميل :

    كلمت الرقم المجاني لحجز موعد صيانة دورية و بلغني خدمة العملاء (ما يحتاج موعد مباشرة على قسم الصيانة الدورية ).
    مريت فرع خريص البوابة و اخذ الامن على البوابة صورة من الكاميرا للوحة و فتح البوابة ودخلت و وجهني الامن لموقف فاضي في الامام .
    دخلت قسم المواعيد المسبقة و الاستدعاءات بدون علم مني وانتظرت الى الساعه الثامنة وقت الدوام و جميع الموظفين دخلوا و بصموا الحضور و كل معه القهوة و الشاي في مكتبه
    سالت عن الصيانة الدوريه قالوا في الصاله الخارجيه عند الخدمة السريعه ما يحتاج تتعب حالك عندنا مر عليهم
    طلعت الصيانة الدورية على الشارع مباشرة واعطاني موظف الاستقبال المبتسم رقم وانتظرت داخل قاعة الانتظار بين الصيانة الدورية و الخدمة السريعه وفيه شاي و قهوة و ماء و دورة مياه و قنوات تلفزيونية وانترنت
    وصلني الدور و شرحت للموظف المبتسم اهتزاز الدركسون و الانوار وبلغني انها غير مشمولة بالصيانة الدورية وتحتاج حجز موعد مسبق وانتهت سيارتي من الصيانة الدورية مع عمل ترصيص كامل و تشييك الانوار وتثبيت نور الضباب
    مريت موظف الاستقبال المبتسم و دلتي على حجز المواعيد
    لقيت موعد مناسب قريب و حجزت و مريت عليهم السبت الصباح الساعه ثمان في قاعة الحجز المسبق والاستدعاء .

    تاخر موظف الاستقبال و قام مدير المنطقة و المشرف باستدعاء الاسماء و الانتظار و دقائق وانا معهم
    رحب بي الموظف و اعطيته الملاحظات عن رجة الدركسون و الترصيص وحذف السيارة لليمين . ادخل السيارة للصيانة واحتياط اخذت سيارة بديلة نفس مواصفات سيارتي من اختياري ومكتب توفير السيارات البدليه بغاية الاحترام ولو لم توجد سيارة يتم الاتصال بك عند توفر البديل و راجع معي شخص تم الاتصال به واخباره توفر بديل.
    رجعت بعد يومين واتضح ان الرجعه في الدركسون سببها عيب بالكفرات و رفعت الوكالة لتغيير 3 كفرات والرابعه لاتحتاج تغيير علما اني طلبت تغييرها على حسابي واقتعتي المهندس ان الكفر جديد ولاتحتاج دفع مصاريف
    استلمت السيارة بعد ثلاث ايام ورجعت السيارة البديل ولاحظت صوت بالكفرات الامامية مع المطبات واتصلت بالرقم المجاني لحجز موعد و اخبرني الموظف ان من حقي العودة بعد 72 ساعه من التصليح بدون موعد
    رجعت للمهندس ورحب بي و طلع معي شخص لتجربة السيارة ولاحظ الصوت ودخلت السيارة للتصليح واعطوني سيارة بديل ورفضت لان غيري احق مني وانا مجرد يوم وتخلص السيارة ولايوجد عندي مشاوير مهمه
    اتصل علي الموظف الساعه 1 ظهرا لاستلام السيارة واتضح ان الصوت ناتج من عملية فك الكفرات والفحص السابق وقاموا بتغيير السبرنج الخاص بالصدمات وراح الصوت والحمد لله

    خلاصة التجربة بعد اكثر من اسبوع والتعامل مع اكثر من شخص :
    1- المبيعات قسم مستقل ويعطي راى بكامل خبرته حتى لو تعارض مع الصيانه
    2- الصيانه تنقسم لعدة اقسام ومنطقة الصيانه تم بناءها بالكامل من جديد
    3- الموظفين تم تدريبهم بحيث لا يوجد شخص واقف في الوسط او يقطع الدور و يوجد مشرف مباشرة بالمنطقه و مدير الصيانة يتحرك بالمنطقة ويسال كل شخص هل تحتاج مساعده و هل عندك استفسار و كيف اخدمك؟
    4- مع كثر العملاء واختلاف مشاكلهم وتذمرهم لا نستطيع تغيير واقعنا ك مالك ل سيارات المتحدة لا بتغيير سلوكك و طريقة تعاملك و الالتزام بتعليمات المتواجدين بالمنطقه وتفهم وضع الموظفين
    5- لاحظت هدوء بالمنطقه وعدم وجود صراخ و تذمر
    6- افراد الصيانه بالداخل يخطئون و العميل مع مهندس الاستقبال يستطيعون تصليح الموقف اذا كان هناك تفاهم واخلاق عالية
    7- قطع الغيار غير الاستهلاكية كما في نظام وزارة التجارة متواجده بموقع موبار و جيب الامريكي و يتم شحنه لك . سبق لي طلب قعطه منهم وطلبوا الانتظار و قمت بشحنها من امريكا بنفس الاسبوع على حسابي واتصل بي قطع الغيار بعد شهر تقريبا يخبرني ان القطعه وصلت
    8- في النهاية انت كعميل ل شركة المتحده راح تزعل علي من الكلام السابق ولكن لازم اذكر محاسنهم كما اذكر عيوبهم وانا كنت خايف منهم قبل الشراء ولكن قوة السيارة وجمالها مقارنه مع سياراتي السابقة

  • #2
    يعطيك العافيه
    اخوكم

    عبدالعزيز بن محمد

    A.M.A



    ​​

    تعليق


    • #3
      اجل الموظف مبتسم ... يارجال انت تكتب قصة خيايه ... ولا يبتسم اذامايفهم

      تعليق


      • #4
        هههههههههههه من جد احس القصة خيالية

        تعليق

        يعمل...
        X